le livreur est arrivé hors des heures d'ouverture du point relais, sans y repasser dans la journée, ni un autre jour.
du coup mes colis sont renvoyés chez Velux et je dois les recommander après avoir été remboursé !!
Vous devez changer de boite de livraison !!!
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
