Délai de livraison avant la cde 03/07 après la cde livré le 08/07 et ressort de retour défectueux (désarmé) et mauvaise qualité. Il y a 40ans que j'installe des vélux et la fiabilité à ce jour = 0. JB .
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
