La notice d’installation recue avec le store était différente de la vidéo sur le site et de plus ne correspondait pas à 100% au produit reçu. Nous avons dû improviser pour finaliser l’installation…nous sommes bricoleur donc ça va mais ce,à peut quand même être perturbant..
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
