Suite à l’achat de deux stores Velux, j’ai constaté que l’un d’eux était défectueux dès l’installation donc tout neuf. Malgré cela, le délai annoncé pour la prise en charge est d’environ une semaine et, si l’intervention d’un technicien s’avère nécessaire, il faudrait ensuite attendre jusqu’à six semaines supplémentaires selon les informations communiquées par le service client. Je trouve cette situation difficilement acceptable de la part d’une société de l’envergure de Velux. D’autant plus que le coût d’une intervention technique risque d’être supérieur à la valeur du store lui-même. Un échange standard aurait pourtant été une solution plus simple, plus rapide et certainement moins coûteuse pour Velux, tout en garantissant une meilleure satisfaction client. Je suis donc très déçu par la gestion de mon dossier et je trouve que la qualité de service a baissé ces dernières années.
