Produits de consommation
Le store qui m'a été envoyé a un trou et des tâches. Ai contacté votre service client. La plateforme de SAV n'est pas simple à remplir. Je dois maintenant attendre votre retour. Vraiment un service pas très professionnel.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
