Je n'ai toujours pas été livré 3 semaines après ma commande ! GLS est incapable de déposer mon colis dans un relais : c'est le deuxième relais où il n'arrive pas à le déposer
Je ne sais toujours pas quand je serai livré
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
