Délai de livraison bien au delà de ceux annoncés. Je comprends que la canicule et l'afflux de commandes soient à l'origine de ces délais mais il n'y a pas eu de communication proactive de votre part et il a fallu que je vous contacte pour avoir des info.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
