Malgré mon problème de point de livraison qui m assurait ne pas avoir mon colis et j ai pu le récupérer 2 jours après alors que le transporteur l avait bien déposé la prochaine je me ferai livrer chez moi même si c est plus cher .
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
