La livraison a été effectuée avec 1 jour de retard par rapport à ce que le transporteur (GLS) m'avait annoncé. De plus, le colis a été livré à un point relais différent (et bien plus éloigné) que celui que j'avais choisi sans que l'on me donne une explication...
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
