Le livreur de GLS n'a pas respecté les consignes. Il a déposé le colis devant la porte de la gardienne sans appeler, sans aucune mesure de sécurité pour le colis.
N'importe qui passant devant aurait pu récupérer le colis sans que personne ne le sache.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
