VELUX a oublié de traiter sa relation humaine avec ses clients. Impossible d'avoir un humain pour avoir des nouvelles de la livraison qui a pris du retard. Il est urgent de permettre aux clients qui ont des demandes sur la commande qu'ils ont payée de pouvoir parler à un humain + avoir une réponse d'un humain sur la relation clientèle. C'est source de stress d'avoir une réponse robotisée impersonnelle et anonyme. Réponse robotisée = mépris du client.
