Je suis très mécontente de mon expérience avec le service après-vente VELUX. J’avais commandé trois stores. Deux sont arrivés en bon état et j’ai pu les installer sans difficulté. En revanche, le troisième est arrivé endommagé et il est totalement impossible à installer. J’ai immédiatement effectué une demande de retour/SAV, mais malgré ma démarche, je n’ai reçu absolument aucun retour ni aucun contact de la part de VELUX. C’est très décevant de constater qu’après un achat, le service client est totalement absent lorsqu’un problème survient. La qualité des produits qui fonctionnent est satisfaisante, mais un bon produit ne suffit pas si le service après-vente ne suit pas. Se retrouver avec un store inutilisable et aucune réponse du SAV est inacceptable. Je suis vraiment déçue par cette expérience et, au vu de la prise en charge inexistante de mon problème, je ne recommande pas VELUX.
