Problème signalé pour la livraison (qui n'a toujours pas abouti à ce jour) sans réponse du service clientèle VELUX, GLS ne communique pas sur l'état des livraisons (point relais fermé, renvoi à l'expéditeur sans prendre en compte les informations données etc)
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
