Ce serait bien d’améliorer les délais de livraison. 1 mois c’est long. Et ce serait bien d'envoyer un mail pour dire qu’il y a une semaine de retard.
Il faudrait améliorer les notices également. Et dire qu’il faut 15 minutes et sans outils c’est mensonger.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
