Changer de service de livraison ,ne respecte pas le matériel .on sonné à m’a porte le temps que l’ouvre on balancé les 4 colis par dessus la clôture les cartons sont abîmés, pas encore ouvert les emballage pour leur pose je ne sais pas si abimer
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
