On se perd dans toutes les références et l'outil recherche n'est pas très performant. Mériterait une fluidité plus simple et des catégories bien déterminées sur la page accueil. On doit naviguer dans plusieurs onglets pour aller chercher l'information.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
