Je trouve dommage d'être contraint de recommander une perche pour mon Velux, la première s'étant brisée après seulement 18 mois d'un usage modéré... Je pensais vos produits de réputation plus solides dans le temps au vu de votre réputation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
