Ce que j'ai apprécié, c'est de pouvoir réparer un vieux velux en commandant simplement la pièce sur le site : c'était facile, c'est arrivé dans les temps, même pour un produit de plus de 30 ns ! CA, c'est la vraie classe.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
