Je ne savais pas que j’allais recevoir ma commande en deux colis résultat j’ai récupéré mon store sans les attaches. Et 3 jours plus tard j’ai reçu un mail me disant que mon colis était parti j’en ai déduit que c’était les attaches manquantes.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
