Dans le choix des livraisons Relais que vous proposez, quand ce Point Relais est fermé pour congés et qu'il a affiché ses dates de fermeture sur la porte, le transporteur s'obstine à envoyer des notifications inutiles D'où perte de temps (1 semaine)
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
