Le prestataire de livraison GLS pas très bon. Le livreur c'est d'abord trompé d'adresse et il n'a pas écouté les consignes qui lui ont été données. Il serait sûrement judicieux de passer par un autre transporteur.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
