Deuxième commande chez Velux en 1 an, il manquait encore une fois le sachet des vis dans le colis.
Par ailleurs la durée de vie des stores est très limitée. Un store acheté l’année dernière disfonctionne déjà. Très mauvaise qualité de produit pour un coût d’achat élevé.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
