Je connais beaucoup de problèmes avec le transporteur GLS pou différents produits commandés (VELUX et autres). Jamais livré en temps et en heure, n° de colis inconnu ou adresse inconnue. Réclamations faites auprès de GLS restés sans réponse...
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
