Manifestement vos employés du service client ne connaissent pas bien du tout vos anciens produits et le conseil et l'achat subséquent ont été erronés !
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour vos commentaires. Notre priorité est de vous offrir un service irréprochable, et nous nous excusons de ne pas avoir été à la hauteur. N'hésitez pas à nous dire comment nous pouvons vous aider à l'avenir.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour vos commentaires. Notre priorité est de vous offrir un service irréprochable, et nous nous excusons de ne pas avoir été à la hauteur. N'hésitez pas à nous dire comment nous pouvons vous aider à l'avenir.