Nous n'avons pas reçu le colis au point demandé. Vous ne respectez pas le choix que vous nous proposés.
Nous avons été dans l'obligation, de faire un détour de plusieurs kilomètres
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le point de livraison qui n’a pas été respecté et le détour que vous avez dû effectuer.
Nous avons pris bonne note de vos commentaires et les transmettrons à nos partenaires de livraison afin d'améliorer nos services.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le point de livraison qui n’a pas été respecté et le détour que vous avez dû effectuer. Nous avons pris bonne note de vos commentaires et les transmettrons à nos partenaires de livraison afin d'améliorer nos services.