Achat d'un store anti-chaleur. On me demande la référence exacte de la fenêtre, GPL SK06 (114×118) donc je m'attends bien évidemment - et heureusement, au prix du store - à recevoir un store anti-chaleur qui fait 114×118. Logique quoi, la bonne taille pour la fenêtre. De la même façon qu'un store occultant, on commande avec la référence exacte pour recevoir la bonne taille. Et bien non ! Pour des raisons obscures, une référence de store anti-chaleur couvre plusieurs tailles de fenêtres ! Alors en longueur je comprends le concept même si on optimise pas la matière. Mais en largeur ??? Je me retrouve au final avec un store anti-chaleur de 97×142 donc 97×118 posé et déroulé sur mes fenêtres 114×118. Délirant. 114×118 ou 97×142 couvre la même surface donc ce n'est même pas une histoire de coût matière. Non, juste de la fainéantise industrielle, de devoir produire et gérer autant de références que de tailles de fenêtre. Au delà de l'iniquité profonde d'une telle stratégie, l'expérience commerciale est par ailleurs trompeuse et c'est très grave. On est invité à sélectionner la référence exacte de notre fenêtre, pour se voir suggérer la référence du store qui correspond. À aucun moment les dimensions du store suggéré ne sont données !! À aucun moment. Ce n'est que sur la boîte que j'ai remarqué ça. Bref, c'est un scandale et 120€ pour un store qui n'est pas à la bonne taille c'est tout simplement du vol. Quand par ailleurs l'expérience client nous donne l'impression de commander un store aux dimensions qui concordent, c'est un vol avec tromperie. Dernière fois que j'achète des fenêtres Velux.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant les dimensions du store et le manque de clarté lors de la commande. Votre retour est très important et sera transmis afin d’améliorer nos informations produits. Nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.