Suite à une erreur dans la livraison (dépôt par GLS chez un point relais à 10 kms malgré ma demande d'envoi à domicile), belle réaction du Service client VELUX qui a remboursé l'intégralité des frais de port en compensation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
