Mes parents ont fait poser des fenêtres Velux dans les années 1970 et elles sont toujours en service. Nous n'avons donc pas cherché une autres marque quand nous avons décidé de faire poser des fenêtres de toit sur notre maison.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
