Service déjà alerté sur l’emballage du colis dégradé qui aurait pu altérer le produit
En revanche concernant les échanges avec le service client, quel plaisir d’avoir une personne compétente, réactive et professionnelle comme interlocutrice
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
