Je n’ai toujours pas reçu mon colis qui était pourtant annoncé livré mais n’a jamais été livré au relais colis.
Je n’ai pas de nouvelle sur le statut de la commande depuis une semaine mais reçois beaucoup de demande d’avis de Velux.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
