J’apprécie depuis de nombreuses années la marque Velux, pour ses produits de qualité et la simplicité de son offre. J’ai acheté en ligne des stores occultants pour des fenêtres de toits VELUX anciennes, et la simplicité du parcours d’achat en ligne, notamment pour identifier les bonnes références, est remarquable. En revanche, j’ai été très déçu par le prestataire de livraison GLS, qui m’a contacté le jour de livraison pour m’indiquer que le colis était trop lourd et encombrant, et qu’il ne pourrait pas le livrer dans mon appartement. Alors qu’il y a un ascenseur. Jai dû hausser le ton, lorsqu’il m’a menacé de le retourner au dépôt si je ne descendais pas. Comme j’étais absent, j’ai précisé que je connaissais exactement la taille et le poids du cols (4 stores occultants), que je savais pertinemment qu’il entrait dans l’ascenseur. Ils ont raccroché, et ont déposé le colis chez moi. Je sais que vous ne maîtrisez pas les transporteurs, pour autant, c’est votre image de marque qui pâtit du comportement de vos prestataires du dernier kilomètre. Et d’ailleurs Velux étant une marque française, j’apprécierais être livré par un transporteur français comme La Poste (Colissimo, Chronopost ou DPD).
