la livraison est un pur scandale, le livreur GLS ne vient pas, mets 2 jours pour mettre le colis a dispo dans un point relais a 20 min de route. Si je dois repasser par cette société a la prochaine commande Velux je ne commanderai plus chez vous
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison insatisfaisante. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le remonter à notre transporteur afin d’améliorer la situation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison insatisfaisante. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le remonter à notre transporteur afin d’améliorer la situation.