Je souhaite effectuer un retour car les produits reçus sont inutilisables — alors même que j’ai scrupuleusement suivi la vidéo présente sur votre site pour commander la bonne référence Velux. Et là où cela devrait être simple, votre processus de retour s’avère totalement incohérent : Le lien envoyé par e-mail me redirige vers un formulaire qui refuse ma commande en indiquant qu’elle « n’existe pas ». Le numéro du service client indiqué (08068015) ne fonctionne pas, ce qui m’empêche purement et simplement de vous joindre. Résultat : je me retrouve bloqué, sans solution, pour un retour qui relève pourtant de votre responsabilité. Je suis extrêmement déçu par une telle désorganisation et un manque de professionnalisme aussi flagrant. Je vous demande de régler cette situation au plus vite et de me fournir une solution immédiate pour retourner ces produits.
