Satisfait du produit. Par contre pas du tout satisfait de la livraison. J’avais choisi un point relais à 5 mn de chez moi et le point relais a été modifié sans en être averti. J’ai du faire 1 heure de voiture aller-retour pour récupérer ma commande !
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
