Suite à une livraison abîmée, on m\'a remboursée alors que je voulais simplement qu\'on me renvoie un produit en bon état ! Il aurait été judicieux de me consulter. J\'ai perdu du temps. Aussi car je ne voyais pas le remboursement, qui a en fait annuler la pré-autorisation de paiement. D\'ailleurs j\'ai reçu un courrier indiqué \"avoir\" qui n\'était pas clair du tout : est-ce que j\'avais bien été remboursé ou on me faisait un avoir. Dans le doute j\'ai dû vous contacter ainsi que ma banque avant de repasser commande pour ne pas payer 2 fois. Pour l\'installation du volet roulant rigide, la notice pourrait être plus claire, explicite, surtout pour des produits à la référence spécifique. Par exemple pas clair le perçage de trous pour faire passer le fil électrique. On a fait comme on a pu mais ça ne correspondait pas à la notice. Vous pourriez mettre un lien ou QRcode sur la notice, vers une notice vidéo en complément.
Je n\'ai pas été avertie de l\'arrivée du colis en point relais. Malgré tout j\'y suis allée le 20 juillet.ces derniers m\'ont dit qu\'il n\'y avait rien à mon nom.jai contacte le service client velux qui m a indiqué que la commande avait été reçue le 16 juillet en PR. Ils ont réexpédié le colis. Ils ont contacté mondial Relay qui a dit qu\'il fallait contacter GLS pour demander une enquête .ce que j\'ai fait . Je n\'ai pas de nouvelles...et pas de produit. Je pars en vacances une semaine.donc plus présente pour chercher un colis que j\'aurais dû réceptionner le 16 juillet....
Le volet roulant neuf ne fonctionnait pas! A ce prix là c\'est regrettable. Délais SAV long, mais problème réglé le jour de l\'intervention. Ouf.
Aucune fiabilité sur les délais annoncés. Commande le 11/7; date de livraison prévue le 16/7 (ce qui a motivé mon achat), arrivée le 22/7: dommage je partais en vacances le 19.
Tout s\'est bien passé, quoique la pose du store anti-chaleur ne soit pas facile. Mais bon produit, livraison parfaite, je n\'ai rien trouvé à redire jusqu\'à la connexion à la télécommande, où les consignes laissent à désirer.
Parfait le produit comme le service.Stores occultants très faciles à installer . Livraison très rapide.