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nathalie o
8/10
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L'installation du volet solaire souple est plus compliquée que le tuto vidéo semble le montrer. Cela demande de vraies qualités de bricoleur surtout car l'on doit travailler en hauteur avec un abattant qui bascule au centre. Par contre une fois installé, tout fonctionne parfaitement
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Martin C
9/10
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Le descriptif d'installation est un peu trop succinct. J'aurais préféré en plus du dessin d'avoir un lien vers une video (youtube)
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FRANCOIS-REGIS D
7/10
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J'ai acheté des stores pour l'ancienne génération de fenêtre Vélux. La nécessité d'acheter les fixations n'était pas indiquée (ou pas suffisamment clairement car je ne l'ai pas vu). Ces pièces devraient être proposées automatiquement, et être incluse dans le prix. 8€40 c'est clairement abusif pour 2 petites pièces en plastique. Ne pouvant pas installer mes stores (heureusement qu'il n'y avait pas urgence), j'ai donc cherché à joindre le service client : - 1er appel : le serveur vocal propose l’option 3 « ouvrir une demande de SAV » => Cela renvoie vers le site et raccroche brutalement ! Très énervant. - 2e appel : choix « 6 autre demande » => « un conseiller va prendre votre appel ». Après 6 minutes d’attente, le système raccroche en donnant cette adresse mail. Très très énervant. - 3e appel : Aissa, le conseiller finalement joint s’est montré très professionnel, merci à lui. Il évite un avis « 1 étoile ». L'envoi d'un mail avec un lien pour commander directement les bonnes pièces sans chercher est très appréciable. Au final, j'ai reçu mes pièces en 4 jours, c'est correct. La notice d'installation n'est pas claire, j'ai failli casser le 1er store que j'ai posé. Il faudrait idéalement un QR code qui renvoie vers une vidéo. Je laisse quand même une bonne note car les stores sont de très bonne qualité, très occultants et facile d'utilisation... mais aussi grâce à Aissa qui a bien "récupéré le coup". Le contact humain pour un SAV est primordial.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour très détaillé. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment concernant l’information sur les fixations, la joignabilité du service client et la clarté de la notice. Vos remarques sont précieuses et vont nous aider à améliorer ces points. Nous sommes en revanche ravis que la qualité des stores et l’efficacité de notre conseiller aient su vous donner satisfaction.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la complexité d’installation et les conditions de pose, en particulier en hauteur. Nous sommes néanmoins ravis de savoir qu’une fois installé, le produit vous apporte entière satisfaction.