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Laurent S
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Les documents de montage ne sont pas très clairs. Un lien vers un tutoriel serait le bienvenu.
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Martine L
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Assistance clientèle inexistante. Appels n 'aboutissent pas. Toile voile occultant arrivé Effiloché, pas moyen d' avoir quelqu'un au téléphone pour s'expliquer. Vous méprisez les petits clients. Que dire de plus....
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Justine C
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J'ai acheté 2 stores occultant. Une catastrophe a installer. Pour rappel vos produits sont souvent placés dans des endroits en hauteur, qur des cloisons inclinées etc... donc : - prevoir des vis deja placées dans les petites pièces en plastique qu'on placées en bas de la fenêtre ça évitera que ça tombe toutes les 2 secondes le temps qu'on réussisse a percer le plastique. - toujours sur les vis, la tete en étoile pourquoi pas, mais dans ce cas prévoyez a minima l'outil qui permet de visser. - les vis sont si petites que le choix de l'étoile n'est de toute façon pas judicieux car au bout d'un moment les contours finissent par s'user et on tourne dans le vide. Franchement pas du tout du tout pratique a installer. J'ai du laisser des vis sorties et il y en a que je n'ai meme pas pris la peine de mettre. Très tres déçue de l'experience
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de l’installation. Vos remarques concernant les vis, le choix des fixations et les conditions de pose en hauteur sont très claires et précieuses. Elles vont nous aider à améliorer la conception et la praticité de nos produits ainsi que nos accessoires.
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Catherine F
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Colis non livré malgré un avis de livraison reçu. Mauvais numéro de colis. Le service client ne peut résoudre le problème. On doit me rappeler. Quand? Pas de date précisée. Peu professionnel.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de clarté des documents de montage. Votre suggestion d’intégrer un lien vers un tutoriel est très pertinente et sera étudiée afin d’améliorer l’accompagnement à l’installation.