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M. W
8/10
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Installationsanleitung für erworbenes Ersatzteil nicht vorhanden; erklärendes Video nur auf englischer Produktseite vorhanden; Info hierüber nicht bei allen Serviceberatern vorhanden (einer verwies auf Installationspartner und bei einem privaten Ersatzteilkauf?!)
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Najia O
2/10
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Ich habe Dachfenster Rollos bestellt, doch leider sind diese bereits bei der Lieferung defekt angekommen. Als Lieferoption gibt es nur die DPD, diese haben meine Ware einfach an der Haustür abgestellt (ohne zu klingeln, obwohl ich extra zu Hause war), weshalb ich nicht die Möglichkeit hatte, die Annahme der beschädigten Ware zu verweigern. Daraufhin wendete ich mich an den Kundenservice, eine Dame die nicht besonders nüchtern klang, war leider nicht hilfreich, weshalb ich mich per Mail beim Kundenservice meldete. Die Besprechung einer Nachlieferung lief einwandfrei. Allerdings ist es schwierig die Ware in ein DPD Paketshop zu bringen, weil diese eher selten vertreten sind. Vor allem wenn man auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen ist. Velux sollte mehr Versandoptionen bieten, dann zahlt man eben als Kunde ein paar Euro mehr, hat dann aber einen viel besseren Lieferservice. Generell empfehle ich bei Anliegen, Velux immer per Mail zu kontaktieren. Die Damen am Telefon sind nämlich sehr sehr unfreundlich, unkooperativ und inkompetent, per Mail geben Sie sich viel mehr Mühe einem zu helfen, welches auf gelingt. Zudem sollte nicht an der Verpackung der Ware gespart werden, ein etwas stabileres Material würde gar nicht so einen Aufwand für beide Parteien veranlassen! Viel Glück beim Bestellen und rufen Sie bloß nicht beim Kundenservice an, sparen Sie sich deren unverschämten Umgang mit Kunden, auf diese Leute kann man auch verzichten.
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Aaron M
10/10
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Der Online Kundenservice war sehr nett und hat mir alle Fragen beantworten können. Vielen Dank!
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Egbert K
7/10
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Leider war die erwartete Verbesserung nach einer Installation der Dämmelemente nicht eingetroffen. GRUND: Die Installation der beiden Dämmelemente 39100SK und 39100FK an unseren Dachfenstern ist nicht möglich!! WARUM: Da die beiden Fenster mit dem Sonnenschutzrollo, außen (VELUX) ausgestattet sind ist kein Platz mehr für die Dämmelemente zur Kombination/ Montage. WUNSCH/ VERBESSERUNG: Im Onlineshop sollte ein entsprechender Hinweis platziert werden, das beide Nachrüstteile n i c h t kombinierbar sind !! Das hätte auch unsere Bestellung vermieden und ein sinnloses HIN und HER verhindern können. MFG E. König, Neustadt (Hessen) GERMANY