Toll, dass man nach 24 Jahren problemlos noch die passenden Ersatzteile bekommt. Das ist ja heute längst nicht mehr üblich.
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Martina Kocks
3/10
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Da nur mit DPD verschickt wird, ist mein Produkt, welches vor über drei Wochen bestellt worden ist, bis heute nicht angekommen. Es geht vermutlich jetzt zurück zum Versender. Neubestellung macht keinen Sinn, da DPD wieder nicht zustellen wird.
Wir haben bereits nach 8 Jahren das erste Solarrollo mit einem neuem Solar- und Antriebsset nachrüsten müssen. Jetzt nach 12 Jahren ist es bereits das 3. von 4 Velux Solarrollos. Kosten und wenig Nachhaltigkeit durch das Wegwerfen eines vermutlich intakten Motors. Ist die Steuerung bzw. Solarmodul mit Akku nicht separat zu reparieren?
Durch einen Fehler des Handwerkers (Entsorgung / grober Ausbau des reklamierten Produktes) war die Rücksendung des defekten Produktes nicht mehr möglich. Daher war die ganze Prozedur der Reklamation umsonst. Das Ersatzprodukt musste ich bezahlen, obwohl das defekte Produkt sicher nur bei Ihnen im Müll gelandet wäre.
Der vorhandene Velux Activ Schalter liess sich nicht auf den Velux Touch übertragen. Aber die Verbindung zum Aussenrolladen war verloren und die Verbindung neu hergestellt werden. Auch die Mitarbeiter der Lieferfirma waren mit dem Problem überfordert. Es wird im Moment versucht einen Kontakt mit dem Velux-Aussendienst herzustellen!!
Die Lieferung mit DPD war unzuverlässig. Zuerst wurde offenbar am Liefertag im zugesagten Zeitfenster an eine falsche Adresse geliefert, dann wurde etwas später während unserer Abwesenheit das Paket abgelegt. Hätten wir nicht sofort bei DPD und bei Velux reagiert, wäre das Paket vmtl. nie wieder aufgetaucht. Am darauffolgenden Tag wurden uns dann bei der Aufforderung einer nachträglichen Quittungsunterschriftsleistung vom DPD Fahrer eine nicht nachvollziehbare Geschichte zur zunächst misslungenen Lieferung aufgetischt.