Sehr miserabler Lieferservice von DPD. Paket wurde einfach im Paketshop abgegeben obwohl ich extra zur angekündigten Lieferzeit zu Hause war. Sie sollten auf DHL umsteigen. Und auf meine E-Mail an Ihren Kundendienst habe ich seit einer Woche keine Antwort erhalten. Bei den Preisen die Sie aufrufen sollte es wohl möglich sein genügend Kundendienstmitarbeiter einzustellen die Fragen schnell beantworten. Das klappt bei vielen anderen Unternehmen hundert mal besser.
Leider sind nicht für alle Rollos mit Hitzeschutz zu bekommen und wir mussten auf ein reines Verdunklungsrollo ausweichen.
Der Kundenservice war super. Auch die Möglichkeit Anfragen per Whatsapp zu stellen ist sehr kundenfreundlich. Leider wurde mir als Ersatz für meinen defekten Rollladen nur der Tausch der kompletten Motoreinheit angeboten. Auch wurde mir der Hinweis gegeben, dass der Tausch des Akkus allein nicht ausreichen würde. Hier hätte ich mir gewünscht, dass Velux gerade aus Gründen der Nachhaltigkeit neben der kompletten Motoreinheit auch ein Set aus Akku und Solarzelle anbietet