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Stephan M
9/10
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Die Lieferung durch DPD war eine Katastrophe. Die Lieferung war für 02.03.2026 angekündigt. Geliefert wurde am 09.06.2026, nachdem sie (Velux) bei DPD reklamiert haben. Die Ware wurde vor der Tür abgestellt und nicht übergeben, obwohl wir zu Hause und bereit waren das Paket entgegen zu nehmen. Die Verpackung war beschädigt. Das Rollo war aber zum Glück (aktueller Wissensstand) nicht beschädigt.
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Robert H
8/10
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An sich hat alles gepasst, Warenqualität ist gut und die Montage war problemlos. Was allerdings störend war, dass erst der DPD am Tag vor dem geplanten Liefertermin die Lieferung ankündigte, dann VELUX eine Mail schickte, dass es einen Tag läger dauert als zunächst angekündigt und fünf Minuten später der Lieferdienst die AnLieferung per Mail bestätigte. Was denn nun? Paket war da, als ich nach Hause kam, also an sich hat es gepasst.
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Jens N
10/10
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Der Mailkontakt mit dem Kundenberater war ausgezeichnet und hat mir sehr weitergeholfen. Vielen Dank.
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Bernhard R
8/10
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Bei einem unserer VELUX-Dachfenster ist die Ummantelung der linken Führungsschnur des Sonnenrollos durchgerissen, sodass sich das Rollo nicht mehr bewegen ließ. Leider gibt es bei Ihnen dafür kein Ersatzteil mehr, sodass ich ein komplett neues Rollo kaufen musste. Es geht mir hier nicht um die Kosten, sondern um die Nachhaltigkeit: Ich muss nun ein, bis auf die eine Führungsschnur, komplett intaktes Rollo in den Müll werfen; das ist eine völlig unnötige Ressourcenverschwendung! Ich hatte mich beim Kauf extra für ein verhältnismäßig teures europäisches Markenprodukt entschieden, damit mir genau das nicht passiert. Der Kundenservice ist ansonsten ok, ich habe online problemlos das Ersatzprodukt gefunden und konnte es auch einfach montieren.