Schön das ein Hersteller Ersatzteile für Endverbraucher zu einem fairen Preis anbietet. Weiter so. Das Sortiment an Ersatzteilen könnte noch erweitert werden (z.B. mit Innen-Rahmenichtungen und so) und mit Montagevideos, z.B. auch Tipps und Tricks bei der Montage div. Ersatzteile.
Den Kundenservice habe ich nicht gebraucht. Allerdings habe ICH das Erklärvideo von Velux für den Einbau dringend gebraucht. Der Faltstore war einfach einzubauen, alles war perfekt passgenau. Nun freue ich mich jeden Tag über das Ergebnis.
Einfache Bestellung und pünktliche Lieferung. Qualität und Aufbauanleitung sehr gut!
Unsere alte VELUX Markise mussten wir austauschen, da der Stoff sich völlig aufgelöst - praktisch „pulverisiert“ hat. Auch nach Jahren und Ablauf der Garantie darf das bei einer Marke wie VELUX nicht vorkommen. Der Materialfehler sollte dort bekannt sein. Um so unverständlicher war die Ablehnung eines Entgegenkommens auf Kulanzbasis. Wir haben uns dennoch wieder für VELUX entscheiden müssen, da auch alle unsere anderen Dachfenster und Markisen von diesem Hersteller sind und der Ersatz deshalb am einfachsten war.
Dauert viel zu lange bis ich Antwort per WhatsApp bekommen habe! Dasselbe bei Kundenservice online!!! Michael