Die Ersatzteilkosten haben sich in den letzten 7Jahren verdreifacht, was unverschämt ist
Die Lieferzeit war anfänglich mit 4 Werktagen nur für die Bearbeitung schon recht lange. Sie wurde mit jedem Bestellschritt länger, und ist effektiv Stand heute eine Woche überfällig, aber noch nicht bearbeitet. Eine Lieferung eines Ersatzteiles im Brief-Format, also unabhängig von Spedition und Logistik, sollte innerhalb weniger Werktage möglich sein. Zwei Wochen nur für die Bearbeitung des Versands sind nicht akzeptabel. Der Kunde sitzt ohne das Ersatzteil sprichwörtlich im Dunkeln.
Lieferung für zwei Kleinteile im Polsterkuvert hat länger als eine Woche gedauert. Ich schlage vor einen zuverlässigen, schnellen Paketservice zu nutzen statt DPD.
Wir haben schon öfters was bei Velux bestellt und waren immer etwas genervt von der Art des Bestellorgangs, es ist leider sehr unübersichtlich und man man muss sich da durchwurschteln und dann auch noch Form und Farbe z.B der Rollos erraten. Dieses Mal haben wir eine Farbe bestellt die online total anders aussah tagsüber ist sie ungefähr die Farbe nachts ist sie eine ganz andere. Da die Rollos jetzt eingebaut sind können wie sie auch nicht mehr zurücksenden. Auch die Lieferung dauert jedes Mal lange und ist teuer. Das finden wir alles nicht sehr zeitgemäß und angemessen.
Orinal-Artikel passte nicht und wurde getauscht gegen einen ähnlichen Artikel. Das erste Rollos war oben zu breit und beim zweiten Rollos war die untere waagerechte Stange, die in die Haltekrallen fassen soll, zu kurz. Ich habe durch Unterfütterung beider Haltekrallen ein brauchbares Ergebnis erzielen können. Hilfe war gut und Umtausch war unproblematisch. Besser wäre natürlich gewesen, wenn das Original gepasst hätte.