Kundendienst Service hat sich leider nicht zurückgemeldet zum Thema einer nicht mehr verfügbaren Schließschiene mit Getriebe :(
Leider war unser bestelltes Produkt sehr schwer zu installieren und letztendlich lässt es sich in den dafür vorgesehenen Schienen nicht bewegen.
Kommentar von veluxshop.de:
Unser Kundenservice hat kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden – wir helfen jederzeit gerne weiter!
Die Lieferzeit ist etwas lang und ich musste noch ein Compriband kaufen damit bei der etwas unebenen Auflagefläche alles gut abdichtet. Kurzum ein paar Streifen Compriband im Zubehör mit dabei wären bei dem Preis finde ich gerechtfertigt gewesen. Sonst alles top Velux qualität wie man es kennt und schätzt. Hat nen Grund warum man so viel Geld ausgibt - man weis was man bekommt.
Eigentlich wollte ich den Kundendienst nach Hause bestellen. Aber durch schnellen WhatsApp Service mit passenden Videos und präzise Ersatzteil-Empfehlung brauchte ich nur den Austauschmotor bestellen und der Wechsel wurde somit für mich einfach und damit viel Geld gespart.
Nach der Änderung bei den Verdunkelungrollos (Vormontage) im Vergleich zum letzten Jahr super und leicht zu montieren.
Die Bestellung im Shop und die Lieferabwicklung verlief reibungslos. Das App Control Gateway tut was es soll.
Ich Danas es eine Frechheit, in der Bestellbestätigung stand 5-6 Werktage Lieferzeit. Und in der Auftragsbestätigung stand plötzlich 6 Wochen Lieferzeit. Mir ist das gar nicht auf gefallen. Ich warte auf mein Paket
Kommentar von veluxshop.de:
Bitte entschuldigen Sie vielmals die erhebliche Abweichung zwischen der ursprünglich angegebenen Lieferzeit von 5–6 Werktagen und der tatsächlichen Lieferdauer von fast sechs Wochen. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie äußerst ärgerlich und frustrierend war – insbesondere, wenn Sie sich auf eine schnellere Lieferung verlassen haben. Die Diskrepanz zwischen der Bestell- und der Auftragsbestätigung ist keinesfalls unser Anspruch und entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Leider kam es in Ihrem Fall offenbar zu einem internen Kommunikationsfehler, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den Vorfall intern weitergeleitet, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Unser Kundenservice hat bereits Kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.