Ich Danas es eine Frechheit, in der Bestellbestätigung stand 5-6 Werktage Lieferzeit. Und in der Auftragsbestätigung stand plötzlich 6 Wochen Lieferzeit. Mir ist das gar nicht auf gefallen. Ich warte auf mein Paket
Kommentar von veluxshop.de:
Bitte entschuldigen Sie vielmals die erhebliche Abweichung zwischen der ursprünglich angegebenen Lieferzeit von 5–6 Werktagen und der tatsächlichen Lieferdauer von fast sechs Wochen. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie äußerst ärgerlich und frustrierend war – insbesondere, wenn Sie sich auf eine schnellere Lieferung verlassen haben.
Die Diskrepanz zwischen der Bestell- und der Auftragsbestätigung ist keinesfalls unser Anspruch und entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Leider kam es in Ihrem Fall offenbar zu einem internen Kommunikationsfehler, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den Vorfall intern weitergeleitet, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Bitte entschuldigen Sie vielmals die erhebliche Abweichung zwischen der ursprünglich angegebenen Lieferzeit von 5–6 Werktagen und der tatsächlichen Lieferdauer von fast sechs Wochen. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie äußerst ärgerlich und frustrierend war – insbesondere, wenn Sie sich auf eine schnellere Lieferung verlassen haben. Die Diskrepanz zwischen der Bestell- und der Auftragsbestätigung ist keinesfalls unser Anspruch und entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Leider kam es in Ihrem Fall offenbar zu einem internen Kommunikationsfehler, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den Vorfall intern weitergeleitet, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden.