Le service client est non joignable par téléphone et les demande par mail restent sans réponses. Lorsque la commande est passée, le suivi du colis reste inactif et di l\'on veut appeler on nous dit que le personnel est indisponible. On maisse un message et on n\'eT pas rappelé.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
