Merci pour votre retour. La description du store que vous avez acheté indique clairement qu'il ne fournit pas un obscurcissement à 100%. Un collègue du service client vous a contacté pour discuter de la situation et vous a proposé de reprendre le store et de vous rembourser le montant payé. Vous avez choisi de conserver le store et nous vous avons accordé une certaine compensation pour votre déception, bien que les informations sur le store sur notre site Web soient claires et correctes, nous n'étions donc pas obligés de le faire.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par Store-fenetredetoit.fr:
Merci pour votre retour. La description du store que vous avez acheté indique clairement qu'il ne fournit pas un obscurcissement à 100%. Un collègue du service client vous a contacté pour discuter de la situation et vous a proposé de reprendre le store et de vous rembourser le montant payé. Vous avez choisi de conserver le store et nous vous avons accordé une certaine compensation pour votre déception, bien que les informations sur le store sur notre site Web soient claires et correctes, nous n'étions donc pas obligés de le faire.