Le seul petit bémol est venu du transporteur qui ne m’a pas donné de créneau horaire pour la livraison ! Il m’a juste donné le jour de livraison, les autres transporteurs me précisent au moins si c’est le matin ou l’après-midi.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
