Voor ik mijn bestelling deed had ik een vrasg gesteld via contactformulier. Deze werd pas na enkele weken beantwoord. Dat vond ik veel te lang duren.
Ocer de bestelde rolgordijnen ben ik zeer tevreden. Het monteren was zeer eenvoudig. Mede dankzij de nauwkeurige handleiding.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
