Het bezorgproces duurde wat langer omdat het volgens de bezorger \"geen standaardpakket was.\" (een koker) verbeelf heel lamg op het ene depot en vervolgens 2 dagen op het andere depot. De informatie daarover was niet erg duidelijk. Zat ik toch iedere dag op te letten.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
